לדברי המפכ"ל: "איש מאיתנו לא יתן שתפגע אמו של חטוף או שיפצע אב שכול שבאו להביע את כאבם. עבודת המשטרה, היתה תמיד קשה ואפילו כפוית טובה ומעתה היא תהיה קשה עוד יותר."
עוד אמר: "מנגד, לצערנו קבוצה שאינה נמנית עם משפחות החטופים הצליחה לגרור אותנו לתמונות שאנחנו לא רוצים לראות, לא עמדה בסיכומים שהוגדרו ועוררה את הפרובקציה תוך עימות עם השוטרים. לקבוצה זו אני קורא, בואו נשמור יחד על הסדר הציבורי והכללים על מנת לאפשר את זכות המחאה באיזון הולם וראוי מבלי לפגוע בשגרת החיים של מאות אלפי תושבים."
המשיך המפכ"ל שבתאי: "אני קורא לכל מפקד, אנחנו שולחים את שוטרינו למשימה מורכבת זו. השוטרים הללו עושים עבודת קודש במסירות אין קץ. ניתן להם את כל הכלים להתמודד עם המשימה ונהיה לצידם.
עלינו להתבונן לא בהמון, אלא באדם שעומד מולנו ולעשות הכל כדי לשמור על החוק, אבל חשוב עוד יותר, לוודא שהאדם שעומד ממול, יחזור בריא ושלם לביתו. נמשיך להתעלם מהקולות הפוליטיים המנסים לגרור את המשטרה לויכוחים מפלגים ונמשיך לפעול מתוך נאמנות למדינה"
